Programa de padronização dos processos existentes na empresa para obtenção dos produtos e serviços.

Escrever o que se faz, fazer o que se escreve;

Assegura qualidade e repetibilidade dos processo, satisfazendo os clientes;

Possibilita trocar ou movimentar operadores sem ocorrência de falhas;

Minimiza falhas e perdas obrigando-se a fazer melhorias contínuas;

Evita sobrecarga dos gestores com orientações e mandos, minimizando-se falhas de comunicação e atritos;

Mudança cultural de autonomia e responsabilidade das pessoas.